A Política de Devolução da Nivora foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

Compras realizadas no e-commerce

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da(s) peça(s). A solicitação deverá ser realizada previamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Compras realizadas em loja física

Não trabalhamos com devoluções. Aceitamos trocas em até 7 (sete) dias corridos exclusivamente quando, no momento da compra, for sinalizado que o item se trata de presente para terceiro.

Condições para devolução ou troca

A peça devolvida sem comunicação prévia, fora do prazo ou que apresente indícios de uso inadequado, danos, ausência de acessórios ou itens originais será automaticamente reenviada ao cliente. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens informados no anúncio;

• Estar com a etiqueta da Nivora fixada;

• Não apresentar sinais de uso indevido.

Frete de devolução

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas no e-commerce, a Nivora se responsabiliza pelo frete de retorno, para isso entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento para gerar o código de devolução.

Análise e providências

Após o recebimento do produto, a Nivora possui o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise e definição de estorno ou troca, conforme a escolha do cliente no momento da solicitação.

Caso o item não atenda aos critérios de devolução, ele será reenviado ao cliente mediante frete a pagar.

Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que apresentem indícios claros de mau uso, mesmo que acompanhados de certificado de autenticidade ou etiqueta.

Reembolso

O reembolso será realizado no valor total pago, incluindo o frete original, após a confirmação de recebimento e aprovação na análise.

A restituição ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Compras via cartão: estorno na fatura.

• Compras via boleto ou transferência: depósito em conta corrente de mesma titularidade e CPF do comprador.

Condições específicas de peças de segunda mão

Grande parte das peças comercializadas pela Nivora é proveniente de curadoria de moda circular e second hand, podendo apresentar pequenas marcas de uso, sempre descritas no anúncio do produto.

Algumas peças podem não conter etiquetas originais de composição ou instruções de lavagem.

A Nivora não se responsabiliza por danos decorrentes de lavagem inadequada ou defeitos identificados após 7 dias do recebimento.

A garantia de fabricação e durabilidade é de responsabilidade exclusiva do fabricante original, quando aplicável.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada ou aberta;

• Produto diferente do pedido;

• Indícios de dano no transporte.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com a Nivora em até 72 horas pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Whatsapp: +55 11 95056-7278

E-mail: [email protected]

Disposições finais

A Nivora poderá atualizar esta Política periodicamente para mantê-la alinhada à legislação vigente. Sempre que houver alterações relevantes, um aviso será publicado em seus canais oficiais.

Condições para devolução ou troca

• Estar na embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens informados no anúncio;

• Estar com a etiqueta da Nivora fixada;

• Não apresentar sinais de uso indevido.